Politica de returnare și rambursare
Ultima actualizare: 19 februarie 2025
Informații importante:
- Politica de retur: 30 de zile
- Timp de rambursare: 7 zile
- Fără taxă de re-stocare
La Corina Dascalu, satisfacția clienților este prioritatea noastră. Dacă întâmpinați probleme legate de comandă, livrare sau produs, vă rugăm să ne contactați la service@corinadascalu.com și echipa noastră vă va asista cât mai rapid posibil.
Politica de retur
Puteți returna produsele în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Rambursarea integrală va fi efectuată în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea returului.
Ambalarea returului și costurile de transport
- Consumatorul este responsabil pentru cerințele de ambalare a returului și pentru costurile de transport ale returului dacă returul este cauzat de consumator (de exemplu, schimbarea deciziei sau dorința de a returna produsul). Costul specific va depinde de compania de curierat aleasă de dumneavoastră.
- Dacă returul este cauzat de o greșeală a noastră (produse deteriorate sau greșit livrate), consumatorul nu este obligat să suporte costul transportului.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire pentru a evita pierderile.
Procedura de retur:
- Anunțați returul prin email la service@corinadascalu.com.
- Serviciul nostru clienți vă va trimite un formular de retur.
- Returnați produsele (dacă returul este cauzat de consumator, costurile de transport vor fi suportate de acesta).
- Rambursarea va fi procesată în termen de 7 zile după primirea și inspectarea produsului returnat.
Anularea comenzii
- Comenzile pot fi anulate în primele 30 de minute de la plasare, dacă produsul nu a fost deja expediat.
- Vă rugăm să ne trimiteți un email la service@corinadascalu.com pentru a solicita anularea.
- Dacă consumatorul solicită anularea înainte de expediere și în intervalul de 30 de minute, comanda va fi anulată.
Timp de procesare a comenzii
- Odată ce comanda este plasată, compania noastră o procesează în termen de 1 până la 3 zile lucrătoare înainte de expediere.
Produse deteriorate sau greșite
- Dacă primiți produse deteriorate, vă rugăm să ne contactați în termen de 30 de zile și să ne trimiteți o fotografie cu produsul deteriorat la service@corinadascalu.com.
- Vom înlocui produsul gratuit la prima livrare.
- Dacă produsul înlocuit este din nou defect, vă vom rambursa integral prețul de achiziție.
- Dacă ați primit un produs greșit, vă rugăm să ne contactați pentru a aranja corectarea gratuită a comenzii.
Probleme apărute după utilizare
Pentru defecte de fabricație sau probleme apărute după utilizare, vă rugăm să contactați service@corinadascalu.com pentru asistență suplimentară.
Întrebări frecvente
Care este perioada de retur?
Aveți 30 de zile de la data primirii comenzii pentru a solicita un retur.
Când voi primi rambursarea?
După ce primim și inspectăm produsul returnat în stare intactă, rambursarea va fi procesată și returnată pe metoda de plată inițială în termen de 7 zile. Furnizarea unui număr de urmărire poate grăbi procesul.
Trebuie să plătesc eu costurile de transport pentru retur?
Da, dacă returul este din motive personale (schimbare de opinie, produsul nu mai este dorit), consumatorul este responsabil pentru costurile de transport. Costul exact depinde de serviciul de curierat ales.
Dacă returul este cauzat de o greșeală a noastră (produs deteriorat sau greșit), vom acoperi costurile de retur.
Cum pot să vă contactez?
Trimiteți-ne un email la service@corinadascalu.com. De obicei răspundem în 30 de minute până la 24 de ore.
Am primit o comandă defectă. Ce trebuie să fac?
Vă rugăm să ne trimiteți o fotografie cu zona defectă la service@corinadascalu.com pentru a grăbi procesarea cererii.